為使您能用好歐訊產品，并為您由此而創(chuàng)造最大效益，歐訊公司配有經過訓練、技術全面的國內業(yè)務員及服務技師(技術員及高熟練度技工)，為您排憂解難。
1、服務人員(包括業(yè)務員及服務技師)的基本職責
身體健康，忠于職守，廉潔奉公，不謀私利，吃苦耐勞，熱愛銷售及服務工作； 有一定的專業(yè)技術水平，熟悉公司產品的生產過程、產品的性能、特點和使用條件，有義務指導和幫助用戶正確使用公司產品； 在為用戶提供服務時，堅持有理、有利、有節(jié)原則，舉止文雅、熱情待客、處理及時；及時向公司有關部門及領導反映產品質量狀況和相關行業(yè)產品的發(fā)展動向； 嚴格按公司規(guī)定完成各項任務，如遇特殊情況，嚴格請示報告制度，不擅作主張。
2、售前服務(業(yè)務員)
了解市場分布情況， 了解產品使用環(huán)境，了解各類用戶對公司產品的要求，并確定以何種產品投放市場； 了解同行業(yè)競爭對手的狀況；了解地方政府有關電子產品政策的動向； 向用戶宣傳，講解歐訊企業(yè)，樹立歐訊形象；確保產品交付用戶前的安全、完好。
3、售中服務(業(yè)務員及技術員)
主動向用戶介紹歐訊產品的性能、特點及注意事項，講清公司的售后承諾； 對新用戶、新品種，尤其要介紹清楚使用中的注意事項，并提供相關資料逐項解釋和必要的指導，認真耐心地回答用戶的各種詢問，始終如一地應用戶要求挑選產品； 若外觀有缺陷，應向用戶認真解釋形成的原因，講清不影響內在質量和使用的理由，并按公司規(guī)定折價出售；產品的各項指標經用戶確認后，才可填寫出庫憑證，登記產品編號，辦理收款等出售手續(xù)。
4、售后服務(業(yè)務員及技術員)
用戶來車自行拖運產品時，應協(xié)助用戶上車，固定好產品，防止碰撞、顛簸等致使產品變形或破損；對遠距離運輸?shù)男掠脩粢v清運輸中應注意事項和原因；對新用戶、新品種要正確指導安裝、調試及選擇合理的參數(shù)，必要時現(xiàn)場跟蹤指導服務； 接到用戶投訴卡或投訴電話后，不可隨意敷衍了事，首先應核實是否從本部所購產品，其次核實是否是"歐訊"的產品同時對用戶反映的情況做好如實記載，迅速派人落實投訴反映的情況；根據(jù)使用狀況，提出處理意見，征得公司和用戶同意迅速進行處理，根據(jù)"常見故障排除辦法"的提示，一般性服務工作銷售人員可自行處理;用戶在使用中發(fā)現(xiàn)問題時，可根據(jù)"常見故障排除方法"的提示，自行查找原因，并找相關人員和單位處理，若無法查清原因或無力處理時，可向歐訊公司相關人員投訴，尋求援助；銷售人員在處理質量問題時，言語要熱情得體，態(tài)度要誠懇，動作要迅速，處理要果斷，切不可拖延和莽撞行事
5、質量問題處理
在質量問題處理過程中，必須如實填制"售后服務客戶反饋表"，原則上，每服務一次，無論有無質量問題，均應填制一張信息表，并由用戶簽字確認服務結果，由專人妥善保管；對拿不定把握或難以處理的質量問題，必須負責做好解釋工作，及時電話上報公司總工及技術部，尋求技術援助。
閩公網安備35050202000357
